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PREGUNTAS FRECUENTES

¿ No te convence el producto?

No te preocupes, puedes devolverlo en un plazo máximo  de 24 horas desde la recepción para productos perecederos.

En el caso de productos no perecederos dispones de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción para devolverlo.

Si en el momento de la recepción del pedido un producto se encuentra en mal estado o no es el solicitado la devolución se podrá realizar en el mismo momento.

Salvo que la devolución del producto sea realizada por defectos en el mismo o error en la dirección de entrega o del producto, los gastos correspondientes serán asumidos por parte del usuario. En cualquier caso el producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin ser abierto y en perfecto estado.

Para cualquier duda o consulta se pueden poner en contacto en info@biotribu.com comunicando el nombre completo y número de factura.

La devolución será realizada por el mismo medio  de transporte que le fue entregado. El producto no debe haber sido manipulado y contener sus envoltorios originales.

El reembolso será efectuado en la misma forma de pago con que se realizó la compra.

 

¿ Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los envíos se realizaran entre 48 /72 horas tras su recepción.

De cualquier modo, si tu pedido es urgente y necesitas recibirlo antes , no dudes en llamarnos e intentaremos en la medida de lo posible entregártelo con la máxima rapidez.

¿Cúal es el coste del transporte?

Nuestra intención es dar a nuestros clientes en todo momento el mejor servicio posible y encarecer lo menos posible los costes de los envíos.

Nuestros productos , sobre todo en alimentación están muy ajustados en precio, ya que no nos parece justo repercutir en ellos unos gastos de envío, pero si nos vemos en la necesidad de trabajar con agencias de trasporte serias y rápidas que nos ofrezcan un servicio de entrega de calidad. Esto nos supone tener que aplicar gastos de envío por pesos como así nos lo exigen.

Nuestra política no es ganar dinero con el transporte, es un servicio personalizado que queremos dar al cliente.

Los gastos de envío serán de 3,95 para municipios de la zona sur de Madrid como Móstoles, Alcorcón, Fuenlabrada, Loranca, Parla, Leganes,  Parque Coimbra, Arroyomolinos, Calypo, Navalcarnero, Valmojado… Gratuitos para pedidos superiores a 60 euros.

El resto de municipios y provincias estarán sujetas a las tarifas por localidad y peso que estipula nuestra agencia de trasporte Correo Express. Consultar tarifa a través de info@biotribu.com.

Si quieres mantenerte informado de cualquier cambio o noticia suscribete a nuestra newsletter para poder mantenerte informada/o

¿ Qué otros servicios podemos ofrecerte?

  • Asesoramiento en alimentación ecológica.
  • Información en productos alternativos a la alimentación convencional, menús saludables y cambio de hábitos.
  • Talleres, e-book, manuales sobre vida y alimentación saludable para toda la familia, cosmética natural, uso plantas medicinales, terapias alternativas.

 Estamos para ayudarte a resolver cualquier duda, no lo dudes y ponte en contacto con nosotros a través de :

info@biotribu.com, facebook, 

Tlf: 633022211 , también por watsap.

 

Envíos realizados a Comunidad de Madrid y Toledo - Resto de provincias consultar

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